Le Conseil national de la consommation a émis des recommandations pour améliorer la procédure de retrait-rappel des produits de consommation courante présentant des risques pour la santé et la sécurité des personnes, suite à la crise des laits infantiles de décembre 2017 produits par Lactalis.
Les défaillances (retrait des rayons, contrôles, etc.) tout au long de cette crise ont pointé du doigt les dysfonctionnements du système d’alerte, de retrait et de rappel. Le groupe de travail mis en place a planché 4 mois sur des pistes pour améliorer tout le protocole. il a présenté 30 recommandations. Focus sur 4 pistes principales.
Mise en place d’un site internet unique
Création d’un site internet par l’administration, qui centralise l’ensemble des rappels et des retraits des produits dangereux.
Un tel site : « permettrait aux consommateurs et aux professionnels d’effectuer des recherches par mots-clés et de s’abonner à des alertes ciblées » a indiqué le CNC.
La CLCV a particulièrement appuyé cette mesure. Elle avait, d’ailleurs, dans une enquête de février 2017 sur l’avis des consommateurs sur les procédures de rappel, déjà formulé cette idée. Elle l’a proposée à nouveau dès le début de la crise Lactalis.
Amélioration de l’affichage
Dans notre enquête, près de 80 % des consommateurs considéraient qu’ils étaient insuffisamment informés sur les rappels alimentaires. Notre association déclarait déjà urgent que soit mis en place un système de communication efficace. Demande réitérée en janvier dernier… Et entendue.
Le CNC recommande que l’information du retrait-rappel soit affichée à plusieurs endroits dans les magasins : à l’entrée (emplacement visible de l’extérieur), à l’accueil ou à la caisse centrale et dans les rayons concernés. Le conseil n’oublie pas les clients des Drive ou qui se font livrer à domicile. Il avance une information via par exemple des affichettes aux bornes de retrait ou des flyers dans les sacs.
Pour une plus grande visibilité, la CLCV a insisté pour qu’une taille minimale de l’affichage soit fixée selon le lieu d’information et que le mode d’affichage soit harmonisé.
Généralisation du contrôle en caisse
Face à un risque sanitaire particulièrement élevé, le CNC préconise, en application du principe de précaution, de bloquer en caisse l’ensemble des lots pour une référence produit lorsque les lots précis ne sont pas identifiables facilement.
Création d’une application de signalement
Donner la possibilité aux Français et aux associations de consommateurs de signaler des produits dangereux ou des produits rappelés toujours en rayon. Le CNC a donné comme piste la création d’un numéro vert, un mail ou une application mobile dédiée aux signalements des alertes. Ces signalements « feront ensuite l’objet d’un traitement dont l’exploitation pourrait donner ou non, lieu au lancement d’une notification de retrait rappel. », précise le rapport du CNC. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a indiqué qu’un projet informatique pour la réalisation d’une application par téléphone mobile qui permettra de signaler les manquements, a été lancé.
Mot Clé : Santé
